foire aux questions

CREER UN COMPTE

 

Comment créer un compte et se connecter ?

Rien de plus simple !

En haut de votre écran il est écrit Connexion. C’est à droite si vous êtes sur ordi.  Sur mobile, il faut aller dans le menu (les 3 petits traits). Vous cliquez là-dessus : et c’est parti !

Si vous avez déjà un compte ?  Vous saisissez votre email et votre mot de passe. Si vous n’en n’avez pas cliquez sur Inscription et suivez les instructions !

 

Dois-je renseigner mon adresse pour créer mon compte ?

Pas besoin de renseigner son adresse pour créer son compte, mais ce sera obligatoire pour créer une annonce. L’adresse sera considérée comme le lieu où se situe l’objet mis en vente. Sur la page des annonces que vous déposerez, seule votre ville apparaitra. Cela permettra aux utilisateurs et éventuels acheteurs de savoir facilement si l’objet est proche ou loin pour envisager ou non une remise en main propre.

Si vous renseignez votre adresse dans votre compte, elle sera enregistrée pour vous être proposée comme adresse de livraison lors de vos achats en ligne.

 

Et si je veux changer des infos dans Mon compte ?

Vous pouvez presque tout modifier sur votre compte. Sauf : votre email car qui vous servira d’identifiant pour vous connecter.

Pour changer votre mot de passe : cliquez sur le petit rond qui symbolise votre compte, puis allez dans la sous-rubrique « Mon compte». Puis sur la gauche, cliquez sur « Modifier mon mot de passe » et … changez votre mot de passe pardi !

 

Je veux supprimer mon Compte

(Quelle drôle d’idée !)

Cliquez sur le petit rond qui symbolise votre compte, puis allez dans la sous-rubrique « Mon compte». C’est tout en bas !

 

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte

Assurez-vous de bien utiliser l’adresse e-mail et le mot de passe associés à votre compte.

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Il vous sera alors demandé d’entrer votre adresse e-mail et nous vous enverrons un message avec un lien pour créer un nouveau mot de passe ! Easy peasy*

*c’est un jeu d’enfant.

 

VENDRE

 

Pourquoi vendre sur Homycrush ?

Parce que tous les objets de l’univers de la maison ont le droit à une deuxième vie !

Parce que la déco que vous ne voulez pas garder peut devenir la petite pépite d’une nouvelle maison.

Parce que remettre en circulation un objet c’est une bonne façon de contribuer à faire croître un mode de consommation plus responsable.

Parce que changer des détails de son salon, de sa chambre ou de sa salle à manger, ça permet de se réapproprier son chez-soi. 

 

Je veux vendre un produit sur Homycrush, comment dois-je faire ?

Rien de plus simple !  Il vous suffit de :

• Avoir créé un compte et être connecté : voir plus haut la question « Comment créer un compte et se connecter ? ».
• Cliquez sur le joli bouton rouge clair en haut à droite… oui, oui celui sur lequel il est écrit « Vendre », vous le voyez ? Parfait ! Ca marche aussi avec le bouton « Vends et donne une seconde vie ».
• Sur mobile, le lien VENDRE est aussi accessible dans le menu (les trois petits traits en haut à droite)
• Commencez par définir la catégorie (et la sous-catégorie) de votre article : s’il est rangé au bon endroit, votre produit aura plus de chances d’être adopté par sa nouvelle famille.
• Choisissez un titre. Rédigez une description bien détaillée. Soyez le plus précis possible. Pensez à mentionner les dimensions et à décrire les éventuels défauts. Vous pouvez aussi ajouter quelques # bien pensés afin d’aider les acheteurs à trouver votre objet #tabledenoel #cocooning #saintvalentin #terrazzo… Bien sûr, le # doit avoir un rapport évident avec l’objet que vous vendez.
• Parce que les objets d’occasion ont souvent une histoire (et que c’est aussi pour cela qu’on les aime), vous pouvez, si le cœur vous en dit, la raconter un peu…
• Grâce à nos petits menus déroulants : indiquez l’état de votre objet, sa marque, son style et sa couleur principale, sa matière...
• Si la marque de l’objet est dans le menu déroulant : c’est fastoche. Si la marque de l’objet n’est pas dans le menu déroulant : choisissez : Autre / Pas de marque » et ajoutez la marque dans l'encart "Proposer une nouvelle marque"
• Choisissez le/les modes de livraison : vous pouvez choisir un envoi par Mondial relay en fonction du poids estimé de votre colis. Vous pouvez aussi cocher Remise en main propre. 
• Prenez quelques jolies photos de l’objet (minimum 1, maximum 3) que vous voulez vendre. Pour vous aider, vous pouvez consulter notre page «Comment faire une photo de mon produit à vendre». Si votre produit comporte quelques défauts (la vie laisse parfois quelques cicatrices), pensez à les montrer sur les photos. Vous éviterez ainsi les réclamations et les mauvaises surprises. Attention, pour que votre annonce soit chouette : assurez-vous que la première photo est au format paysage.

Les annonces doivent respecter les standards de qualité détaillés dans l’article 4.2 des Conditions Générales d’Utilisation.

• Cliquer sur Enregistrer !
• Et voilà. Vous pouvez aller vous faire un petit café !

 

Je ne sais pas quelle case cocher pour l’envoi : comment bien estimer le poids de mon colis ?

On vous donne un max de conseils par ici !

 

Le paiement en ligne et la remise en main propre ? Comment ça marche et à quoi ça sert ?

On peut choisir le paiement en ligne et sélectionner ensuite le mode de livraison remise en main propre. Par exemple pour un meuble qu’on ne peut pas envoyer par Mondial relay. Le paiement en ligne permet de sécuriser la vente pour les acheteurs et pour les vendeurs : on diminue les risques de journées entières à attendre un acheteur qui ne vient jamais...🤨

 

Combien ça coûte de déposer une annonce sur Homycrush ?

C’est gratuit ! La commission, "Couverture acheteur" qui sécurise les transactions sera payée par l'acheteur. Elle est de 0,90 € de fixe et 7% du prix de l'objet. Pour une annonce à 20 € cela fait 2,30 € de couverture acheteur.

 

Comment faire pour modifier mon annonce ?

Vous avez fait une faute d’orthographe (oh là là !), vous voulez rajouter des infos importantes ou vous voulez baisser le prix pour accélérer la vente : ça se passe dans votre compte. Assurez-vous d’être connecté, dans votre compte rendez-vous dans la sous-rubrique « Mes annonces », sur la ligne du produit dont vous souhaitez modifier l’annonce : il est là sur la droite, le petit bouton rouge clair « Modifier ». Grâce à lui vous allez pouvoir faire quelques retouches pour rendre votre annonce encore plus chouette.

 

Comment faire pour supprimer mon annonce ?

Là encore, ça se passe dans la rubrique « Mon compte » : sous rubrique « Mes annonces ». Allez sur la ligne du produit dont vous souhaitez supprimer l’annonce et cliquez sur « Supprimer » !

 

Youpi : mon produit a trouvé un acheteur : comment ça se passe maintenant ?

Si un acheteur achète un de vos objets et paie en ligne, vous recevez un mail en vous demandant d’accepter ou refuser la commande. Rendez-vous sur votre Compte rubrique tableau de bord -> Mes commandes. La commande est en statut « En attente d’acceptation » : cliquer sur le numéro de la commande.

Puis cliquer sur le bouton accepter si vous êtes toujours partant pour la vente, ou sur le bouton refuser si vous ne voulez, pouvez plus réaliser cette vente.

Si c’est une vente avec remise en main propre. Assurez-vous de la faisabilité de la remise en main propre avant de l'accepter.  N’oubliez pas d’envoyer un petit message à l’acheteur pour voir comment tout ça peut s’organiser.

Si c’est une vente avec envoi Mondial relay :  cliquez sur Accepter et zou un bordereau Mondial Relay arrive  servi sur un plateau sur votre boîte mail dans les minutes qui suivent ! Vous n'avez pas besoin d'avancer les frais de port !

A vous de préparer le colis !

Attention : prenez soin d’emballer votre produit correctement pour assurer un envoi optimal (et sans dégâts). Boîte à la bonne taille, papier bulle à gogo pour bien protéger et papier journal pour bien caler l’ensemble. Quand l’objet est creux (un vase par exemple), remplissez-le de papier-journal froissé ou de papier bulle. Attention aussi à ne pas trop remplir la boîte : si elle est bombée (même un tout petit peu bombée), cela pourrait mal tourner pour les objets.

Le petit truc en plus : les cartons gigognes : placez le colis bien calé dans un carton un peu plus grand ! Tuyau testé et approuvé pour éviter les mauvaises surprises à l'arrivée !

Mesdames et messieurs les vendeurs : vous êtes responsables de l’emballage en bonne et due forme de vos produits. Si les objets sont très très fragiles et/ou que vous avez la trouille de ne pas assurer niveau emballage : privilégiez les remises en main propre.

Je n'ai pas reçu mon bordereau Mondial relay...

Il y a dû y avoir un couac. Envoyez-nous un petit message à [email protected] en précisant le numero de la commande. On se pliera en 4 pour vous envoyer le bordereau rapidement !

Et comment je récupère les sous de la vente ?

Lorsque que l’acheteur reçoit son colis, il indique que tout est OK dans son compte.

Si vous êtes un vendeur pro : il faudra attendre 15 jours après la date livraison pour toucher vos sousous.

Si vous êtes un vendeur particulier : il faudra attendre 4 jours après la date livraison empocher votre argent.

Attention : 

Lors de votre première vente il y a des petites manip à faire : 

•  Pensez bien à saisir vos coordonnées bancaires à l’emplacement prévu à cet effet dans votre Compte / Tableau de bord / Mon compte / Coordonnées bancaires. Choisissez IBAN et saisir votre IBAN sans espaces).
• Nous envoyer une copie de votre Carte d’identité ou de votre passeport à l’adresse suivante [email protected]. C’est obligatoire pour que notre prestataire de paiement Mango Pay s’assure que tout est en règle. Ce sont ces petits détails qui sécurisent les transactions ! Faites attention a prendre un phtoo en entier et sans trop de reflets), il faut voir les bords transparents sur les deux côtés. Ca va bien se passer !
• Si vous êtes pro : il faudra nous envoyer en plus un avis SIREN de moins de 3 mois. Vous pouvez en obtenir un via ce lien :

   https://entreprendre.service-public.fr/vosdroits/R17969 [email protected] 

 

Comment valider une vente dans le cas d'une remise en main propre ?

Si l’acheteur a payé en ligne mais que la remise de l’objet s’est faite en main propre, l’acheteur devra vous communiquer un code pour que vous puissiez valider la vente dans votre compte.

Vous devrez alors saisir ce code dans la page récap de votre vente. Une fois la vente validée vous récupérerez l’argent de la vente dans les 4 jours si vous etes particulier et 15 jours si vous êtes pro.

 

Comment les produits qui sont vendus sur la plate-forme Homycrush sont-ils sélectionnés ?

Chez Homycrush on pense que tous les objets de la maison ont le droit à une seconde vie, même si ce n’est pas un produit luxueux, même si ce n’est pas un produit vintage hyper pointu. Et quel que soit leur style : scandinave ou oriental, rustique ou industriel, kitsch ou vieillot. Tous les goûts sont permis ! Donc : pas de sélection chez Homycrush. (Le videur est sympa : tout le monde peut entrer !)

A condition bien sûr que le produit soit dans un état acceptable et/ou que sa réutilisation ne soit pas contre-indiquée pour des raisons évidentes d’hygiène (par exemple on dira sûrement non aux vieux gants de toilette ou aux vieilles serpillères…).

Appliquez-vous à faire une belle annonce pour donner les meilleures chances à votre objet déco de trouver une nouvelle maison. Les standards de qualité sont détaillés dans l’article 4.2 des Conditions Générales d’Utilisation.

 

ACHETER

 

Pourquoi acheter sur Homycrush ?

Parce que tous les objets de l’univers de la maison ont le droit à une deuxième vie !

Parce que changer des détails de son salon, de sa chambre ou de sa salle à manger, ça permet de se réapproprier son chez-soi. Et qu’être bien chez soi c’est un bon début pour se sentir bien tout court.

Parce que s’occuper de son intérieur en consommant d’occasion, en consommant responsable, c’est prendre soin de chez vous mais aussi de chez nous tous : c’est plus doux pour notre bonne vieille Terre.

 

Comment acheter sur Homycrush ?

Venez régulièrement découvrir les petites pépites d’occasion qui auront été mises en vente sur le site. Si vous avez un crush, foncez (comme il s’agit de produits d’occasion il n’y a pas de stock, vous n’aurez peut-être qu’une seule opportunité de remporter la pépite déco d’occas’ de vos rêves). Pour les étapes qui suivent vous devez avoir créé un compte et être connecté (voir la question plus haut « Comment créer un compte et se connecter ? »).

 Vous pouvez contacter le vendeur via notre module de messagerie si vous avez besoin de lui poser des questions : quand vous êtes sur la page du produit de vos dreams*, il faut cliquez sur le bouton « Contacter » à droite de la photo.

Et bien sûr vous pouvez acheter en cliquant sur le bouton  « Acheter maintenant » à droite de la photo.

 

Je me lance : j’achète sur Homycrush : comment ça se passe ? 

En cliquant sur le bouton « Acheter maintenant » vous allez : choisir un mode de livraison parmi ceux proposer par le vendeur, saisir votre adresse de livraison si besoin et payer.

Vous payez par carte :

le produit,

+ les frais de port éventuel (Envoi mondial relay)

+ la Couverture acheteur (c’est la commission Homycrush qui sécurise la transaction).

L’argent n’est prélevé que lorsque le vendeur accepte la vente.

Une fois le colis reçu, si tout est impecc’, vous valider votre achat en cliquant sur « Youpi ! J’ai reçu ma commande : tout est OK ! ». C’est ce qui permettra au vendeur de récupérer l’argent de la vente.

Si la transaction a eu lieu avec une remise en main propre, vous communiquez le code de remise en main propre au vendeur.

Si il y a un problème, contactez-nous en cliquant sur le bouton vert « Huston on a un problème » en bas de la page recap de votre commande et expliquez-nous tout.

 

Et combien ça coûte la Couverture Acheteur ?

La commission, "Couverture acheteur" qui sécurise les transactions sera payée par l'acheteur est de 0,90 € de fixe et 7% du prix de l'objet. Pour une annonce à 20 € cela fait 2,30 € de couverture acheteur. Elle s'ajoute au montant de l'objet dans le panier !

 

J’ai un crush* mais je trouve le produit un peu cher... comment faire ?

N’hésitez pas à envoyer un message au vendeur en cliquant sur le vert « Contacter ». On commence la négo : on est gentil, on est poli. Qui ne tente rien n’a rien !

*coup de cœur ou encore « un coup de soleil, un coup d’amour, un coup de je t’aime » selon Richard Cocciante

 

Comment se passe la livraison Mondial relay ?

Si vous choisissez la livraison Mondial relay vous devrez renseigner votre adresse et selectionner le point de retrait Mondial relay de votre choix. 

Mondial relay vous tiendra informé.e par email et/ou sms (pensez à préciser votre numéro de téléphone mobile) de l'avancée de la livraison.

 

 

Il y a un problème avec ma commande.

Vous avez reçu votre commande et vous constatez que le produit n'est pas conforme à l'annonce... Zut ! Heureusement, les frais de Protection acheteurs vous permettent d'ouvrir un "litige". Rendez-vous sur votre compte, rubrique Mes commandes et, dans la commande concernée puis cliquer sur le bouton en bas de la page "Houston on a un problème". Racontez-nous tout et précisez le numéro de votre commande. On fera tout pour tirer l'affaire au clair !

 

J'ai reçu ma commande, mais j'ai changé d'avis... je ne suis plus sûr de vouloir la garder !

Dans ce cas, vous ne pouvez pas revenir en arrière : le vendeur est un particulier et ne peux pas gérer les retours. Et si vous remettiez en vente l'objet sur Homycrush ? Vous allez voir, c'est hyper simple de créer une annonce !